2013年07月16日
【商売繁盛】店舗接客の極意!?その４
超ﾜｸﾜｸ様です！
おかげさまで、店舗接客の極意!? ご好評いただいています！
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接客が嫌いな人の特徴、色々ありますが、こういう事を云う方も多いんです。
『とにかく、売れればいいんですよね！？』
これ、接客の得意な人がよく口にする事が多いんですけど、実は、接客の嫌いな方の言葉でもあるんです。
『接客が得意な人が、なんで接客が嫌いなんだ！？』ですって！？
それは、こんな理由からです・・・
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接客が好きな人なら、こう言います。
『お客様に喜んでもらうにはどうすればいいんだろう？』
『お客様のために、何を出来るだろう？』
最初のスタートが、全然違います。
接客が得意だからと言って、接客が好きとは限りません。
好きと得意とは、全然別物なのです。
個人的に、接客力とはこういう公式で表現できると考えています。
『接客力＝接客技術×心構え』
接客が好きで得意な人は、当然こういう発想で接客するので、お客様に伝わって、どんどん成約が取れます。
また、得意とは言えないけど好きな人や新人さんは、なかなか成約まで時間がかかるけど、成約し始めるとどんどん売れる様になります。
反対に、売ればいいんでしょ？なんて言っている、接客が得意だけど嫌いな人は、クロージングもきつくなるし、そもそもお客様と良好な関係を築くことがとても難しい。
トークで何とかなると思っている方にも多い傾向です。
売ればいいんでしょ？という方が販売した後、クレームが発生する率が高いのも特徴です。
なぜこうなるのか？
実は、『心構え』が接客のクオリティを大きく左右するんです。
この、心構えについて、次回から少し掘り下げてお話して行きたいと思います。
どうぞ、お楽しみに♪
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